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　　近年來，河南省焦作市住房公積金中心（以下簡稱“焦作中心”）為深化“放管服”改革，堅持創新驅動，積極推進標準化建設，實現了從管理型向服務型、從粗放型向精細化的“兩個”轉變。各項工作全面提升，業務指標快速增長，制度效用顯著發揮，創造了連續八年柜面服務零投訴的好成績。

　　焦作中心制定了涵蓋歸集、信貸、支取三大業務及所屬的幾十項子業務的申請材料、辦理條件等標準，并公布了業務辦理標準和咨詢投訴電話，讓辦事群眾知得清、辦得明。在業務管理系統中設置了審批服務流程，各項業務辦理環節全部納入系統標準化管理體系，使業務辦理的整個過程可控、可預測。利用指紋識別技術設置了業務辦理權限，系統自動跟蹤、記錄工作人員的業務辦理流程，提高了風險防控水平。

　　推進柜面服務標準化，制定完善了首問負責制、一次性告知制等，實行柜面服務百分量化管理、特殊事項服務人性化管理，提前服務、延時服務受到群眾好評。對特殊困難群體提供上門服務，堅持深入社區、企業宣傳講解，使柜面服務向柜外延伸。

　　加強部門聯動、資源共享，不斷優化“掌上辦、一網辦、一窗辦、一證辦”的業務流程和辦理標準，打造綜合服務平臺，運用“豫事辦”小程序等政務服務平臺，拓寬線上辦理方式，目前網上辦結率已達到96.26%。

　　組織干部職工參加上級調訓、高校培訓，邀請專家授課、建立創新工作室，培育了一支內訓師隊伍，提升了干部職工知識素養和業務水平。

　　舉行四大賽事——技能大賽、普通話大賽、服務禮儀展示賽、晨會大賽。發現并培養了一大批業務精、懂奉獻、重實干的技術能手。

　　焦作中心統一服務場所硬件建設，對市縣兩級各個服務場所進行標準化建設，統一裝修風格，配置服務設備設施和用具用品，提升市縣兩級服務能力和服務容量。堅持推行精細現場管理，對服務現場的人員、物品、設備等要素進行標準化管理，創新了“十項精細化管理技法”，并將其融入日常工作、服務。形成問題改善長效機制，實施工作日志和金點子制度，窗口人員記錄好群眾的需求、意見和建議，并結合中心實際，提出自己的改進意見。

　　焦作中心自覺做好內部監督。在服務大廳設立監督臺，在縣區管理部和綜合服務大廳搭建了電子監察系統，實時監督服務網點工作人員的服務行為。

　　向全社會公開優質服務承諾、投訴方式，每年召開征求社會各界人士意見座談會，不斷改進、完善管理和服務。嚴格實施暗訪監督，委托專業公司每月通過現場暗訪和調取監控等方式對中心進行監督，根據服務標準進行考核評定。

　　焦作中心做強安全大概念，保證人財安全。構建了以“分權管理、制度管理、科技管理、痕跡管理、內審管理和問責管理”為內容的風險防控六大標準化管理體系。實施以來，中心放貸130多億元，實現零違規、零差錯。

　　做好日常應急事，預防突發隱患。創作編寫了情緒化辦事群眾服務標準，分類對待可控和不可控安全風險因素并制定應對措施，防止風險隱患發生。

　　做細疫情防控，確保防控常態化。規范設置常態化檢測點，做到進入大廳人員均要掃碼、戴口罩、測體溫。通過多種途徑開展不見面式業務辦理，防范交叉感染風險。